Faux conseiller bancaire : vigilance redoublée

Dans une affaire récente, la Cour de cassation a considéré que la victime d’un faux conseiller bancaire avait manqué de vigilance en validant une opération frauduleuse par SMS.

Ce client avait été contacté par l'intermédiaire d'un numéro de téléphone correspondant au numéro officiel de son agence bancaire, pendant les heures d'ouverture. Averti de deux opérations prétendument frauduleuses, il avait suivi les instructions d'une personne qu'il avait identifiée comme un conseiller essayant de lui venir en aide.

Pourtant, à la réception du message de confirmation indiquant clairement qu’il validait un paiement, et non une annulation, le client aurait dû suspecter une fraude. Dans ce cas, la banque n’a pas à l’indemniser (Cour de cassation, Chambre commerciale, 4 mars 2026, n° 24-19588).

Produits associés

Le guide de toutes les formalités 2026

Tous vos droits pour vous défendre, réussir, gagner 2026